Servicevoorwaarden

Inleiding


Deze Servicevoorwaarden regelen je gebruik van de website van Vnolos (skyhills.vnolos.org) en alle aankopen die je bij ons doet. Door een bestelling te plaatsen of onze website te gebruiken, ga je akkoord met deze voorwaarden. Lees ze zorgvuldig door voordat je bestelt.

Vnolos is een chocoladewinkel gevestigd in Rotterdam, Nederland. Alle bestellingen vallen onder het Nederlandse consumentenrecht en, waar van toepassing, onder regelgeving van de Europese Unie.

Definities

“Wij”, “ons”, “onze” verwijst naar Vnolos, Scheepvaartkwartier 14, 3011 TM Rotterdam, Nederland
“Jij”, “klant” verwijst naar iedere persoon die een bestelling plaatst of onze website gebruikt
“Producten” verwijst naar de chocoladeproducten die op onze website worden vermeld
“Bestelling” verwijst naar een bevestigde aankoop die via onze website of per e-mail is geplaatst
“Website” verwijst naar skyhills.vnolos.org

Productinformatie

We doen er alles aan om onze producten nauwkeurig te beschrijven, inclusief ingrediënten, allergenen en gewicht. Productafbeeldingen zijn bedoeld ter illustratie en kunnen iets afwijken van het ontvangen product vanwege het handgemaakte karakter van onze chocolade.

We behouden ons het recht voor om productbeschikbaarheid, inhoud en prijzen op elk moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden op de website weergegeven en hebben geen invloed op bestellingen die al zijn bevestigd.

Bestellingen

Een bestelling wordt geplaatst wanneer je het checkoutproces op onze website voltooit of een bevestigde bestelling per e-mail verstuurt. De ontvangst van je bestelling geldt als een aanbod tot aankoop. Een overeenkomst komt tot stand wanneer wij je een orderbevestiging per e-mail sturen.

We behouden ons het recht voor om een bestelling naar eigen inzicht te weigeren of te annuleren — bijvoorbeeld als een product niet op voorraad is, als we frauduleuze activiteit vermoeden of als er een fout staat in product- of prijsinformatie. In zulke gevallen informeren we je zo snel mogelijk en geven we een volledige terugbetaling als de betaling al is gedaan.

Prijzen

Alle prijzen worden vermeld in euro (EUR) en zijn inclusief Nederlandse btw, waar van toepassing. Verzendkosten zijn niet inbegrepen in de productprijzen en worden apart weergegeven bij het afrekenen.

We behouden ons het recht voor om prijzen op elk moment aan te passen. De prijs die van toepassing is op je bestelling, is de prijs die wordt weergegeven op het moment dat je je bestelling plaatst.

Betalingen

Betaling is verschuldigd op het moment van bestellen. We accepteren:

• iDEAL
• Visa en Mastercard
• Bankoverschrijving (de bestelling wordt vastgehouden totdat de betaling is ontvangen)

Betalingen worden veilig verwerkt. We slaan geen betaalkaartgegevens op in onze systemen.

Levering

We leveren naar alle adressen binnen Nederland. De geschatte levertijd is 2–4 werkdagen nadat de betaling is bevestigd. Levertijden zijn schattingen en worden niet gegarandeerd.

Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen. Bestellingen boven €60 komen in aanmerking voor gratis standaardlevering.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de bezorgdienst, onjuiste adresinformatie die door de klant is verstrekt of omstandigheden buiten onze controle.

Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres of het niet ophalen ervan, is de klant verantwoordelijk voor eventuele extra kosten voor herlevering.

Afhalen

Klanten kunnen bestellingen persoonlijk afhalen op ons adres in Rotterdam. Afhalen moet vooraf worden geregeld door contact met ons op te nemen via info@skyhills.vnolos.org. Bestellingen die klaarstaan om te worden afgehaald, worden maximaal 7 dagen bewaard voordat ze worden geannuleerd en terugbetaald.

Retouren en terugbetalingen


Volgens het Nederlandse consumentenrecht (Wet koop op afstand) hebben klanten die online kopen voor de meeste goederen een herroepingsrecht van 14 dagen. Dit recht is echter niet van toepassing op bederfelijke goederen of verzegelde voedingsproducten die zijn geopend of die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd.

Bederfelijke goederen: Omdat onze chocolade voedingsproducten zijn met een beperkte houdbaarheid, kunnen we geen retouren accepteren, tenzij het product beschadigd of defect is of niet overeenkomt met de beschrijving.

Als je een beschadigde of onjuiste bestelling ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@skyhills.vnolos.org met een beschrijving en foto’s. We regelen dan, waar passend, een vervanging of terugbetaling.

Terugbetalingen worden, waar van toepassing, binnen 14 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Allergenen en voedselveiligheidsinformatie


Onze producten bevatten en kunnen in contact komen met de volgende allergenen:

• Melk en zuivelproducten
• Soja
• Noten, waaronder hazelnoten, amandelen en cashewnoten
• Eieren in sommige gevulde producten
• Gluten, sporen mogelijk in sommige producten

Volledige allergeneninformatie staat per product vermeld. Als je een voedselallergie of -intolerantie hebt, neem dan contact met ons op voordat je bestelt. We kunnen de volledige afwezigheid van allergenen in onze productieomgeving niet garanderen.

Chocolade moet worden bewaard op een koele, droge plaats, uit de buurt van direct zonlicht. Buiten bereik houden van kinderen jonger dan drie jaar vanwege kleine onderdelen in sommige producten.

Verantwoordelijkheden van de klant


Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte contact- en aflevergegevens bij het plaatsen van een bestelling. Je stemt ermee in onze website rechtmatig te gebruiken en niet te proberen de werking, beveiliging of integriteit ervan te verstoren.

Aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan onder Nederlands en EU-recht, is onze aansprakelijkheid tegenover jou in verband met een bestelling beperkt tot de waarde van die bestelling. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade.

Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude of enige andere kwestie waarbij aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.

Intellectueel eigendom

Alle inhoud op skyhills.vnolos.org — inclusief tekst, afbeeldingen, logo en ontwerp — is eigendom van Vnolos of haar contentleveranciers en wordt beschermd door toepasselijke wetgeving op het gebied van intellectueel eigendom. Je mag geen inhoud van onze website reproduceren, verspreiden of gebruiken zonder onze schriftelijke toestemming.

Toepasselijk recht


Deze Servicevoorwaarden worden beheerst door Nederlands recht. Eventuele geschillen vallen onder de bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken in Rotterdam, Nederland.

Geschillenbeslechting

We lossen eventuele problemen bij voorkeur rechtstreeks en in goed overleg op. Als je een klacht hebt, neem dan eerst contact met ons op via info@skyhills.vnolos.org. We doen ons best om de kwestie snel op te lossen.

Als we geen oplossing kunnen bereiken, kun je ook contact opnemen met de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of gebruikmaken van het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Commissie via ec.europa.eu/consumers/odr.

Contactgegevens

Vnolos
Scheepvaartkwartier 14
3011 TM Rotterdam, Nederland

E-mail: info@skyhills.vnolos.org

Telefoon: +31 10 456 78 23